Rapporti con la Clientela

Qualora non sia stato possibile risolvere eventuali problemi attraverso le nostre filiali, la presente sezione ha lo scopo di semplificare l’interazione della clientela con gli uffici di Pitagora.
Si riportano di seguito gli uffici competenti a cui rivolgere le richieste:

Per informazioni su cessazioni rapporto di lavoro / piani di rientro / procedure concorsuali del datore di lavoro:
- email: ufficio.contenzioso@pitagoraspa.it
- FAX: 011.38.26.352
- TEL: 011.33.411

Per informazioni su coperture assicurative / decesso cliente:
- email: ufficio.sinistri@pitagoraspa.it
- FAX: 011.33.41.848
- TEL: 011.33.411

Per richieste di chiarimenti:
- email: ufficio.legale@pitagoraspa.it
- FAX: 011.33.41.249
- TEL: 011.33.411

Per richeste di conteggi estintivi:
- e-mail: ufficio.conteggiestintivi@pitagoraspa.it
- FAX: 011.65.27.714
- TEL: 011.33.411

Per informazioni generiche e/o relative a tematiche non contemplate nei punti precedenti:
- email: info@pitagoraspa.it
- FAX: 011.65.27.713
- TEL: 011.33.411


Reclami

Qualora sussistano motivi di insoddisfazione, il Cliente può rivolgersi alla Filiale di competenza e/o, nel caso, direttamente all'Ufficio Reclami di Pitagora presso la Direzione Generale, con una delle seguenti modalità:

- inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo: Pitagora SpA - Ufficio reclami c/o Servizio Legale – Corso Marconi 10 – 10125 Torino

- inviando il reclamo via fax al seguente numero: 011 19829348

- inviando il reclamo al seguente indirizzo di posta elettronica: reclami@pitagoraspa.it

Oltre ai dati anagrafici, dovranno essere naturalmente precisati i dettagli riguardanti quanto oggetto della comunicazione ed eventualmente essere allegate copie della documentazione ritenuta utile.
Sarà cura del Servizio Legale esaminare con la dovuta attenzione la segnalazione ricevuta e definire il caso sottoposto nel più breve tempo possibile e comunque in un tempo non superiore a trenta giorni.

Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami

Rendiconto anno 2011

Rendiconto anno 2010

Risoluzione stragiudiziale delle controversie (ADR)

Qualora il Cliente non risulti soddisfatto dei chiarimenti forniti dal Servizio legale potrà attivare, fermo restando il proprio diritto di investire l’autorità giudiziaria, anche le seguenti procedure finalizzate ad una composizione stragiudiziale della controversia:

- ABF - Arbitro Bancario Finanziario (guida pratica);

- Avviso per gli utenti Banca d'Italia

- Conciliatore Bancario Finanziario (modulo).

- Guida Prodotto